Returpolicy

Takk for at du handlet hos ELYO!

Vi er opptatt av å sørge for at kundene våre er fornøyde. Vennligst les vår returpolicy nedenfor.

Returer
Vi tilbyr en 14-dagers returperiode, hvor du kan returnere bestillingen din uten å oppgi noen spesifikk grunn. 14-dagene starter fra den dagen du mottar pakken din.

For å være kvalifisert for retur, må varen:

• Være ubrukt
• Være i originalemballasjen
• Ta vare på alle etiketter, beskyttende plast og eventuelle forseglinger.
• Være i samme stand som ved mottak
• Være i salgbar stand uten tegn til bruk, montering, rengjøring eller manipulering

Produkter som viser tegn på bruk, slitasje, rengjøring, montering eller annen håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper og funksjon, kan nektes retur eller føre til fradrag i refusjonen.

Unntak fra angreretten
For produkter som er forseglet av helse- eller hygieniske årsaker, som for eksempel skjønnhetsteknologiske apparater, ansiktsbørster, lymfebørster, hudpleieverktøy eller andre produkter som kommer i direkte kontakt med huden, gjelder angreretten kun dersom forseglingen er ubrutt.

Angreretten gjelder ikke dersom hygieneforseglingen er brutt, beskyttelsesplasten er fjernet, enheten er aktivert eller produktet har blitt brukt eller testet på huden.

Av hygieniske og helsemessige årsaker kan ikke åpnede eller brukte produkter returneres eller videreselges.

Dersom hygieneforseglingen er brutt, gjelder ikke angreretten i henhold til kapittel 11, paragraf 11 i forbrukerkjøpsloven.

Refusjoner
Når vi mottar returen din, vil teamet vårt inspisere varen og behandle refusjonen din. Refusjoner vil bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager etter at returen er godkjent.

Endringer
Hvis du har mottatt en defekt eller skadet vare, bytter vi den gjerne mot en ny uten ekstra kostnad. Ta kontakt med kundeservicen vår via kontaktskjemaet for å starte en byttehandel.

Returfrakt
For retur innen Sverige er kunden ansvarlig for en fast returfraktkostnad på SEK 119, som trekkes fra refusjonsbeløpet. For retur innen EU er kostnaden €16 (EUR).

Gebyret gjelder ikke for klager på defekte eller feilaktige varer. En returfraktetikett vil bli sendt til deg via e-post, og pakken vil bli levert til nærmeste representant. Returen vil bli sendt med en sporbar frakttjeneste for sikker håndtering.

Slik starter du en retur
Kontakt kundeservicen vår via kontaktskjemaet. Oppgi ordrenummeret ditt, en kort beskrivelse av årsaken til returen og eventuelle relevante bilder.

Avbestillinger
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Når en bestilling er sendt, kan den ikke lenger kanselleres.

Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om retur, bytte eller refusjon, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice via kontaktskjemaet. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg raskt og smidig.

Takk for at du valgte ELYO!

Vi streber etter å gi deg en trygg, smidig og profesjonell handleopplevelse.