Returpolicy

Tack för att du handlar hos ELYO!

Vi är dedikerade till att säkerställa att våra kunder är nöjda. Vänligen läs igenom vår returpolicy nedan.

Returer
Vi erbjuder en returperiod på 14 dagar, där du kan returnera din beställning utan att ange någon specifik anledning. De 14 dagarna börjar gälla från den dag du mottagit ditt paket. För att vara berättigad till en retur måste varan vara oanvänd, i originalförpackningen, ha kvar etiketter och vara i samma skick som vid mottagandet.

Undantag från ångerrätt
För produkter som är förseglade av hälso- eller hygienskäl, exempelvis hygienartiklar eller liknande produkter, gäller ångerrätten endast om förseglingen är obruten. Vid bruten hygienförsegling gäller inte ångerrätt enligt 11 kap. 11 § konsumentköplagen.

Återbetalningar
När vi mottagit din retur inspekterar vårt team varan och behandlar din återbetalning. Återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts.

Byten
Om du har mottagit en defekt eller skadad vara byter vi den gärna mot en ny utan extra kostnad. Kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret för att initiera ett byte.

Returfrakt
Vid retur inom Sverige står kunden för en fast returfraktkostnad på 119 kr, som dras av från återbetalningsbeloppet. För returer inom EU är kostnaden 16 € (EUR).

Avgiften gäller inte vid reklamation av defekta eller felaktiga varor. En returfraktsedel skickas till dig via e-post och paketet lämnas in hos närmaste ombud. Returen skickas med spårbar frakttjänst för trygg hantering.

Så här initierar du en retur
Kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret. Ange ordernummer, en kort beskrivning av returorsaken samt eventuella relevanta bilder om tillämpligt.

Avbokningar
Om du önskar avboka din beställning, kontakta oss så snart som möjligt. När en beställning har skickats kan den inte längre avbokas.

Kontakta oss
Vid frågor om returer, byten eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig snabbt och smidigt.

Tack för att du valt ELYO!

Vi strävar efter att ge dig en trygg, smidig och professionell shoppingupplevelse.