Rückgabebedingungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ELYO!
Wir sind bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch.
Rücksendungen
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an, innerhalb derer Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden können. Die 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:
• Unbenutzt sein
• In der Originalverpackung sein
• Alle Etiketten, Schutzfolien und eventuelle Versiegelungen intakt haben
• Im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt
• In einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein, ohne Anzeichen von Nutzung, Montage, Reinigung oder Manipulation
Produkte, die Anzeichen von Nutzung, Abnutzung, Reinigung, Montage oder anderer Handhabung aufweisen, die über das zur Feststellung der Eigenschaften und Funktion des Artikels Notwendige hinausgeht, können von der Rücksendung ausgeschlossen werden oder einen Abzug bei der Rückerstattung zur Folge haben.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Bei Produkten, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt sind, wie z.B. Beauty-Tech-Geräte, Gesichtsborsten, Lymphbürsten, Hautpflegewerkzeuge oder andere Produkte, die direkt mit der Haut in Kontakt kommen, gilt das Widerrufsrecht nur, wenn die Versiegelung ungebrochen ist.
Bei gebrochener Hygieneversiegelung, entfernter Schutzfolie, aktiviertem Gerät oder Produkt, das verwendet oder auf der Haut getestet wurde, besteht kein Widerrufsrecht.
Aus Hygiene- und Gesundheitsgründen können geöffnete oder benutzte Produkte nicht zurückgegeben oder weiterverkauft werden.
Bei gebrochener Hygieneversiegelung gilt das Widerrufsrecht gemäß § 11 des Verbraucherschutzgesetzes (Konsumentköplagen) nicht.
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüft unser Team den Artikel und bearbeitet Ihre Rückerstattung. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Umtausch
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, tauschen wir diesen gerne kostenlos gegen einen neuen um. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Kontaktformular, um einen Umtausch einzuleiten.
Rücksendeversand
Bei Rücksendungen innerhalb Schwedens trägt der Kunde eine pauschale Rücksendegebühr von 119 SEK, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Für Rücksendungen innerhalb der EU betragen die Kosten 16 € (EUR).
Diese Gebühr fällt nicht bei Reklamationen von defekten oder fehlerhaften Waren an. Ein Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt, und das Paket wird beim nächstgelegenen Postamt abgegeben. Die Rücksendung erfolgt mit einem verfolgbaren Versanddienst für eine sichere Abwicklung.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Kontaktformular. Geben Sie die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Rücksendegrundes sowie gegebenenfalls relevante Bilder an.
Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit gerne über das Kontaktformular an unseren Kundendienst wenden. Wir tun unser Bestes, um Ihnen schnell und reibungslos zu helfen.
Vielen Dank, dass Sie sich für ELYO entschieden haben!
Wir bemühen uns, Ihnen ein sicheres, reibungsloses und professionelles Einkaufserlebnis zu bieten.
